넥슨 ‘메이플 키우기’ 내일 전액 환불 시작, 신청 전 반드시 확인해야 할 3가지

넥슨 아이템 구매 금액 전액 환불 공지

게임을 즐기며 시간을 쏟고 애정을 담아 캐릭터를 육성한 유저게 운영 이슈로 인한 환불 소식은 언제나 당혹스럽습니다. 넥슨은 이번에 논란이 된 ‘확률 오류’를 인정하고, ‘메이플 키우기’의 아이템 구매 금액 전액을 환불한다고 알렸습니다. 공식적인 환불 일정은 내일부터 시작합니다.

그동안 결제했던 내역을 어떻게 증명해야 하는지, 이미 사용한 재화도 돌려받을 수 있는지 혼란스러운 분이 많았을 겁니다. 환불 기간을 놓치거나 신청 방법을 잘못 숙지해 정당한 권리를 찾지 못하는 경우가 발생해서는 안 됩니다.

오늘 포스팅에서는 내일부터 시작되는 환불 일정과 구체적인 절차, 그리고 플랫폼별로 상이한 대처 방법까지 완벽하게 정리해 드리겠습니다.

1. 넥슨 메이플 키우기 환불 일정 및 대상 상세 안내

가장 먼저 정확한 일정과 대상을 알아야 합니다. 이번 환불은 넥슨 측의 공식 공지사항을 통해 발표된 내용을 기반으로 진행하며, 기간 내에 신청하지 않을 경우 권리가 소멸될 수 있으므로 각별한 주의가 필요합니다.

1) 환불 신청 기간 확인

내일 오후 12시(예정)부터 환불 신청 페이지가 활성화될 예정입니다. 환불은 15일까지 접수 받을 예정입니다. 하지만, 초기 신청자가 몰려 처리가 지연될 수 있으므로 가능한 한 신청 시작일인 내일 즉시 접수하는게 좋습니다.

환불은 신청 기간이 종료 후 1개월 이내입니다. 3월 15일 내에 환불할 예정입니다.

2) 환불 대상 품목 및 기준

이번 ‘메이플 키우기’ 환불의 핵심은 ‘사용 여부와 관계없는 전액 환불’인지, 아니면 ‘미사용 유료 재화’에 한정되는지를 파악하는 것입니다. 현재 알려진 바에 따르면, 서비스 기간 내 구매한 모든 유료 상품이 대상입니다.

• 결제 취소 대상: 구글 플레이스토어, 애플 앱스토어 등 마켓을 통해 직접 결제한 내역
• 환급 대상: 게임이 출시된 작년 11월 6일부터 1월 28일 오후 7시까지 마켓 스토어에서 결제한 금액 전액

넥슨은 또 공격 속도가 반영되지 않았던 문제와 관련해서, 이전 약속한 내용의 2배로 보상을 확대했습니다. 미라클, 에디셔널 큐브는 사용량의 6%, 명예의 훈장은 사용량의 12%를 각각 미라클·에디셔널 큐브 또는 명예의 훈장으로 지급한다고 합니다. 보상은 17일까지 우편함으로 일괄 지급할 예정입니다.

2. 플랫폼별 환불 신청 방법 가이드

모바일 게임 환경 특성상 결제는 구글(Android)과 애플(iOS) 양대 마켓을 통해 이루어집니다. 넥슨 자체 고객센터를 통하는 방법과 앱 마켓을 통하는 방법이 혼재돼 있어 유저들이 가장 어려워하는 부분이기도 합니다. 아래 절차를 차근차근 따라 하시기 바랍니다.

1) 넥슨 고객센터를 통한 직접 접수

가장 확실하고 권장되는 방법은 게임사 공식 채널을 이용입니다. 메이플 키우기 공식 커뮤니티나 홈페이지에 개설될 예정인 ‘환불 신청 전용 페이지’를 통해 접수합니다.

• 준비물: 회원 식별 번호(PID), 결제 영수증 캡처본, 환불받을 본인 명의 계좌 사본
• 절차
  1. 공식 홈페이지 로그인 후 환불 배너 클릭
  2. 게임 내 설정에서 확인한 PID 입력
  3. 마켓별 결제 내역서(주문번호가 보여야 함) 첨부
  4. 환불 계좌 정보 입력 및 개인정보 수집 동의

특히 영수증을 첨부할 때는 ‘GPA’로 시작하는 구글 주문 번호나 애플의 영수증 번호가 명확히 식별되어야 승인이 거절되지 않습니다.

2) 구글 플레이스토어 자동 환불 시도

안드로이드 유저의 경우, 최근 48시간 이내의 결제 건이나 특정 프로모션 기간 내 결제 건은 구글 플레이 고객센터의 ‘예외적 환불’ 기능을 통해 즉시 처리가 가능할 수 있습니다. 다만, 게임사가 공식적으로 전액 환불을 선언한 경우, 구글 자동 환불보다는 게임사 직접 접수가 누락 없이 처리될 가능성이 높습니다. 이중으로 신청할 경우 어뷰징으로 간주돼 처리가 반려될 수 있으니 주의해야 합니다.

3) 애플 앱스토어 환불 요청

아이폰 사용자는 애플의 정책상 게임사가 직접 결제 취소를 할 수 있는 권한이 제한적입니다. 따라서 애플 공식 홈페이지의 ‘문제 신고’ 메뉴를 통해 환불 요청을 진행해야 합니다. 이때 사유 란에 “운영 이슈로 인한 개발사의 환불 공지”로 내용을 기재하고, 넥슨의 공지사항 링크나 캡처를 첨부하면 승인 확률을 높일 수 있습니다.

Q&A: 자주 묻는 질문

Q1. 이미 아이템을 다 사용했는데도 환불이 가능한가요?
보통 사용한 아이템은 환불이 불가능하지만, 이번 건은 치명적 오류로 인한 전액 환불 결정입니다. 따라서 사용 여부와 상관없이 결제액 전부를 돌려 받습니다. 정확한 내용은 내일 발표될 상세 공지 내용을 확인하시기 바랍니다.

Q2. 환불 신청 후 돈은 언제 들어오나요?
신청 접수 후 데이터 대조 작업에 시간이 소요됩니다. 현재 공지된 바로는 신청 마감 후 1개월 이내 환불하겠다고 합니다. 카드 결제 취소의 경우 카드사 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.

내일 오후 12시, 권리를 찾기 위한 골든타임

지금까지 넥슨의 ‘메이플 키우기’ 전액 환불 절차와 주의사항에 대해 알아보았습니다. 게임에 쏟은 시간과 열정은 보상받을 수 없겠지만, 금전적인 부분이라도 확실하게 챙겨야 합니다.

내일 오후 12시, 환불 페이지가 열리는 즉시 신청할 수 있게 오늘 미리 결제 영수증(주문 번호)을 캡처해두고, 환불받을 통장 사본을 준비해두시기 바랍니다. 복잡해 보이지만 위에서 설명해 드린 절차대로만 진행한다면 누락 없이 소중한 내 돈을 돌려받으실 수 있습니다. 여러분의 정당한 권리 행사에 이 글이 도움이 되기를 바랍니다.

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